依法维护消费者合法权益，对合同中的格式条款说不，浙江在行动。
杭州市某互联网培训公司在合同中规定“合同生效24小时后，服务费不予退还”等内容，该公司属于利用合同格式条款排除消费者权利和加重消费者责任，杭州市市场监管局西湖风景名胜区分局依法对当事人作出行政处罚；绍兴市上虞区某足浴店在店内摆放含“会员充值多充多送 充值1000送100 充值2000送300 充值3000送500 充值5000送800 充值10000送2000 注：首次充卡只能消费本卡金额的70%”等内容的会员充值公告，利用合同格式条款排除消费者权利，绍兴市上虞区市场监督管理局依法对当事人作出行政处罚……
除此之外，温州市瓯海区某网络科技有限公司利用合同格式条款减轻或免除经营者自身责任、舟山市普陀区某西饼房等7家经营主体利用合同格式条款排除消费者权利和免除经营者自身责任，这些经营主体也受到了行政处罚，并列入2023年度浙江省消费领域合同格式条款违法典型案例。
12月18日，浙江省市场监督管理局召开2023年合同行政监管工作新闻发布会，介绍今年全省合同示范文本的制定（修订）情况和消费领域合同格式条款违法典型案例情况。
今年以来，浙江省市场监督管理局积极指导、配合相关行业主管部门和行业协会共制定（修订）了9个合同示范文本。
为促进浙江省体育类校外培训市场健康发展，切实维护体育类校外培训消费者和经营者的合法权益，浙江省体育局会同浙江省市场监管局制定了《浙江省体育类中小学校外培训服务合同（示范文本）》。该文本对培训项目、要求、收费、退费、双方权利义务以及争议解决都做了详细规范的约定，切实维护了体育类校外培训消费者和经营者的合法权益，促进了体育类校外培训市场健康发展。
浙江省住房和城乡建设厅会同浙江省市场监管局修订了商品房预售和现售的《浙江省商品房买卖合同（示范文本）》，修订了《浙江省存量房买卖合同（示范文本）》和《浙江省房屋租赁合同（示范文本）》。这四个文本是在2018版的基础上进行修订和完善的，如：在房屋基本信息上，进一步细化了作为交易标的房屋的坐落、性质、用途、产权、交付日期等基本信息。在细化权益保障上，增加相应的约定，以明确当事人的权利义务。如商品房全装修价款、样板房设置、预告登记、噪声防治，商品房、存量房资金监管，合理期限内行使合同解除权等。
据介绍，以上合同示范文本可以登录浙江省市场监管局官网（http://zjamr.zj.gov.cn/）——政务服务——查询中心，免费查询，并下载使用，同时也可以登录国家市场监管总局的合同示范文本库，免费下载使用全国各地制定发布的各类合同示范文本。
新闻发布会上，记者还获悉，今年以来，浙江省各级市场监管部门针对消费者关注的重点热点行业，加强对合同格式条款的抽查检查，并在“铁拳”“亮剑”、消费市场秩序违法违规专项治理等系列行动中，强化消费领域合同格式条款违法行为的查处。全省共检查格式合同15821份，发现问题合同647份、问题格式条款1546条，警示约谈企业562家，立案查处案件209件。
在消费过程中，社会各界如果发现市场经营主体利用不公平合同格式条款损害消费者合法权益的，可以向属地市场监督管理部门投诉举报，市场监管部门将依法予以处理。
