北京通州区消费者协会今天发布的60家实体店消费满意度调查显示，通州区实体店消费满意度总体水平较高，且呈逐年提升态势。但目前也还存在六大影响消费满意度的问题，包括三分之一涉嫌霸王条款等。
调查结果显示，部分实体店熟食区卫生状况不容乐观，存在食品安全隐患。部分实体店的商户直接销售裸露熟食，工作人员不佩戴口罩，个别商户直接用手操作，存在食品安全隐患。
另外，部分商家不提供发票或设置开票障碍。调查结果显示，只有8成实体店能够主动开具发票，另外两成实体店以各种理由不提供发票。有的商家说当时不能开发票，要拿到总店去开；有的商家说只有会员才能开发票，非会员只给交钱凭证；还有的商家说没有发票，只能开收据，或拿停车券抵发票。
值得一提的是，本次调查的60家实体店中，有20家存在涉嫌霸王条款内容，占到调查实体店总数的三分之一。涉嫌霸王条款的内容主要涉及“概不负责、后果自负”“解释权归××所有”“不退不换或概不退换”和“禁带酒水”四个方面。其中，存在“概不负责、后果自负”类涉嫌霸王条款内容的14家，存在“解释权归××所有”类涉嫌霸王条款内容的7家，存在“不退不换或概不退换”类涉嫌霸王条款内容的3家，存在“禁带酒水”类涉嫌霸王条款内容的1家。
