记者近日从北京大兴区市场监管局获悉，该局2020年接诉即办工单实际承办16734件，其中食品安全问题3682件，涉及食品流通领域工单2475件、餐饮服务领域工单1207件；预付费问题3665件、退费退换货等售后服务问题3347件、价格问题1636件、商品质量问题1337件、违法经营问题505件、其他问题2562件。
据介绍，为了充分利用好接诉即办数据，在逐步深入处理、按期办结回复的基础上，该局以问题为导向，发挥数据的基础资源作用和引擎作用，支撑好靶向监管，有力推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，自行开发了接诉即办新系统。经过近1年的筹备、测试，大兴区市场监管局接诉即办系统于2020年9月1日正式启用，实现了接诉即办工作全局标准化流程管理。
在工单处置环节，该局可实现接办件的调度、反馈、审核、回访结果全过程监管，严格具体责任落实。同时设置了智能反馈，重复模块的固定内容自动填写，承办人员按实际情况完善即可，既提高了处置效率和考核质量，又减少了承办人员的工作量。
在数据分析环节，该局克服了以往手动记录、效率很低且不全面的缺点，在新系统中，通过较为完善的数据库，可以便捷地统计出承办单位接收的数量、问题类型、办理情况等信息，极大地提高了数据的统计效率。
