贵州安顺普定县医保局多举措推进医保优质政务服务

       8月23日，记者从普定县医保局获悉，为深入推进普定县医保政务服务事项“全省通办”“跨省通办”，普定县医保局坚持多措并举，全力推进基层医保经办服务扁平化、高效化、智能化，努力提升医保服务水平。

抓行风建设，规范服务事项。深入开展医保系统行风建设，在全县范围内实行医保经办政务服务事项名称、事项编码、办理材料、办理时限、办理环节、服务标准“六统一”，推广线上线下无差别受理、同标准办理。实施群众“好差评”制度，着力解决医保经办服务中存在的办事流程不便捷、不规范、周期长等问题，推动医保业务办理服务理念、管理制度、干部作风全面变革。2022年以来，普定县医保窗口接受群众“好差评”10062人次，好评率为100％。

抓改革发展，提升服务水平。通过“线下”在政务大厅开设“跨省、全省通办帮办代办”医保服务窗口，采取“线上”建立“跨省、全省通办”服务平台，全面落实“首问责任制”“一次性告知制”，真正做到让服务对象“最多跑一次”，着力解决企业、群众办理医保事务“多地跑”“折返跑”等堵点问题，努力营造良好的医保服务环境。一年来，“线下”受理服务78000人次，“线上”异地就医备案3667人次，政策咨询15000余人次。

抓事项下沉，方便群众办事。进一步推进医保经办服务下沉，将参保登记缴费、信息查询及变更、异地就医备案、零星（手工）报销初审等高频事项下放至乡镇（街道）、村（社区），推行“一窗式”受理、“一站式”办理。一方面让群众就近享受医保服务，降低群众办事成本，节约办事时间；另一方面，通过医保业务的分流，有效解决县级医保服务窗口人员拥挤、办事时间长等问题。

抓渠道拓展，智能化与适老化并行。积极推广“医保电子凭证”“自助办”“掌上办”等多渠道办理医保业务，引导群众线上办理，有效节约办事时间等各项成本。同时，针对不会使用智能手机的老年人、行动不便的特殊人群开设服务专区和人工服务窗口，提供老花镜、放大镜等人性化服务，确保参保老年群众前来办事更顺畅、更舒心、更暖心。